新華社北京7月20日電　格林尼治時間18日19時（北京時間19日3時）開始，全球多地微軟視窗系統因一款安全軟件更新而宕機，出現“藍屏”，航空、醫療、傳媒、金融、零售、物流等多個行業受到影響。微軟和軟件供應商、美國電腦安全技術公司“眾擊”已經向用戶提供修復指南，但由于所涉企業太多，“藍屏”電腦全部恢復正常仍需時日。

　　影響行業甚廣

　　微軟說，“藍屏”源于微軟視窗系統的用戶啟動“眾擊”網絡安全服務公司的一款安全軟件。

　　這是2021年11月13日在英國倫敦拍攝的微軟品牌標識。新華社發（蒂姆·愛爾蘭攝）

　　“藍屏”即表明微軟操作系統陷入癱瘓，影響了全世界多地機場辦理值機和預訂機票以及醫療和銀行系統登錄、電視廣播節目播出、超市和電信系統運作等，給人們日常生活造成不便。一些地區的港口運營、物流運輸也受到影響。

　　尤其是眼下正值旅游旺季，航空業受到的影響比較突出。美國聯邦航空局最初叫停美國境內所有航班起飛，航空公司稍后反映已經陸續恢復服務。歐洲主要機場也受到影響，其中德國柏林一家機場19日早些時候一度暫停所有航班。

　　7月19日，乘客在美國芝加哥國際機場等待航班信息。新華社記者顏亮攝

　　據美聯社報道，此次宕機事件導致全球數千架次航班取消、數萬架次航班延誤。在歐美、亞洲和拉美許多機場，旅客為辦理業務排起長隊。

　　英國工程技術學會的網絡安全專家朱納德·阿里說，這是2017年以來全球規模最大的宕機事件。2017年，“想哭”勒索病毒軟件利用微軟視窗系統漏洞襲擊全球多地聯網電腦，影響多國政府部門和多個行業運轉。

　　難以迅速恢復

　　“眾擊”公司首席執行官喬治·庫爾茨19日在社交媒體X上和在接受美國電視媒體采訪時致歉。這家公司說，此次故障涉及一款阻止網絡攻擊的軟件的自動更新，公司已經部署修復程序，向用戶發布了修復指南，其中一些系統需要進行手動修復。

　　微軟公司副總裁兼副首席信息安全官安·約翰遜19日晚些時候說，客戶正在或已經收到必要信息，并正在得到他們需要的支持，但無法估計需要多長時間讓客戶恢復使用微軟系統。

　　國際分析機構福里斯特公司分析師阿莉·梅倫說，手動修復需要刪除受損文件等，比較耗時，而“眾擊”的一些大客戶可能管理著數百萬臺計算機，他們可能需要幾天或更長時間完成修復工作。

　　“眾擊”總部位于美國，在紐約上市，近期頗受投資者青睞，股價過去一年內翻倍。19日，其股價下挫11%。

　　引發各界反思

　　這起宕機事件引發反思，全球多地、社會多部門嚴重依賴少數幾家科技公司提供的服務，一出問題可謂“牽一發而動全身”。

　　英國約克大學教授約翰·麥克德米德警告說，今后各行各業，尤其是基礎設施領域應防范這類問題發生。

　　美國市場預測機構D.A.戴維森公司高級軟件分析師吉爾·盧里亞說，大部分公司找不到微軟的替代品。這起事件發生后，一些企業用戶可能考慮在安全產品上尋找可替代方案。

　　微軟視窗系統是世界上最受歡迎的個人電腦操作系統。“眾擊”網絡安全服務公司在全球擁有近3萬個客戶，其中包括很多世界500強企業。

　　美國韋德布什證券公司分析師丹·艾夫斯說，萬幸的是，問題出自軟件更新，而不是由黑客襲擊或網絡安全威脅導致。（郭倩）