服務承諾書

為更好地服務會員、服務行業、服務社會，推動深圳市電子信息產業高質量發展，深圳市電子商會（以下簡稱“本會”）特向社會各界和全體會員單位作出如下公開承諾，并自愿接受監督。

一、承諾宗旨

本會堅持以會員為中心的發展思想，遵循“規范、高效、透明、專業”的服務原則，通過公開服務內容、程序和標準，全面提升服務質量和效率，構建“親清”型政企橋梁，打造會員滿意、行業認可、社會信賴的一流品牌行業商會。

二、服務內容承諾

會員服務：為會員單位提供信息服務、市場服務、技術服務、金融服務、綜合服務等全方位服務。

政企橋梁：及時向政府部門反映行業訴求和企業心聲，精準傳達并解讀產業政策、法律法規，協助企業申報項目、享受政策紅利。

行業協調：制定行規行約，維護行業公平競爭秩序，組織行業調研、標準制定與推廣，舉辦展會、論壇、研討會等行業活動。

權益維護：提供法律咨詢與援助，維護會員單位合法權益，協助處理知識產權糾紛等事宜。

信息發布：通過官網、微信公眾號、刊物等渠道，及時、準確地發布行業資訊、市場動態和本會工作信息。

三、服務程序與時限承諾

咨詢問詢：對于會員和公眾的咨詢，在工作時間內，即時響應；需研究回復的，在1個工作日內響應，并在3個工作日內給予明確答復。

業務辦理：對于會員入會、證書證明開具等常規業務，材料齊全的，即來即辦，當日辦結；需按流程審批的，最長不超過5個工作日。

活動參與：對于本會組織的會議、活動，提前發布通知，明確報名截止時間。活動結束后3個工作日內，通過官方渠道發布紀要或簡報。

訴求反饋：對于會員單位提出的意見建議或投訴，在24小時內確認接收，并啟動處理程序，處理過程及結果在7個工作日內向反饋方通報。

緊急事務：涉及行業重大突發事件或會員緊急求助，啟動“綠色通道”，第一時間響應，優先處理。

四、服務標準承諾

規范標準：工作人員言行文明，態度熱情，業務流程清晰透明。

專業標準：提供專業、權威的咨詢意見和服務方案，確保信息準確、政策解讀無誤。

高效標準：嚴格執行限時辦結制，杜絕推諉扯皮、拖延懈怠，不斷提升工作效率。

廉潔標準：嚴格遵守廉潔自律規定，不得利用工作之便牟取私利，不得向會員單位索取或收受財物。所有服務項目及收費標準均公開公示。

五、違諾責任

如本會工作人員未能履行上述承諾，經調查核實后，本會將承擔以下責任：

責令整改：立即糾正違規或不當行為，并向服務對象誠懇道歉。

問責處理：對相關責任人進行批評教育、內部通報，情節嚴重者依規予以處分。

補償致歉：因本會過錯給會員單位造成不便或損失的，我們將盡力采取補救措施，并在適當范圍內予以澄清和補償。

結果公開：重大違諾事件的處理結果，可視情況向社會或會員單位公布。

六、監督與投訴

我們誠摯歡迎社會各界、新聞媒體和全體會員對本會的服務工作進行監督。

監督投訴電話：0755-83677342

監督投訴郵箱：secc@seccw.com

信函地址：深圳市龍華區民塘路328號數字創新中心A座37樓深圳市電子商會秘書處（收）

對于收到的任何投訴和建議，我們承諾在3個工作日內給予受理反饋，并對投訴人信息嚴格保密。

本承諾書自公布之日起正式生效，最終解釋權歸深圳市電子商會所有。

 

深圳市電子商會

2024年5月7日